Публичная оферта (Авиабилеты)

ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ

ТОО «Трансавиа» (далее «Агент») предлагает любому физическому лицу, индивидуальному предпринимателю или юридическому лицу (далее – Клиент) воспользоваться услугами бронирования, оформления и продажи авиабилетов и другими услугами (далее - Услуги и/или Продукт), посредством Веб-сайта на условиях, изложенных ниже.

Настоящее предложение согласно ст.395 Гражданского кодекса Республики Казахстан является публичной офертой (далее – Договор). Совершение обратившимся лицом действий, указанных в настоящем Договоре, согласно ст.396 Гражданского кодекса Республики Казахстан, включая, но не ограничиваясь: поиском, бронированием и покупкой билетов через Веб-сайт, и других действий, указанными в Договоре, является безусловным, полным и безоговорочным согласием Клиента с условиями Договора и свидетельствует о его заключении между Агентом и Клиентом на указанных ниже условиях.

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1 Агент – WEB-сайт, расположенный по адресам http://www.transavia.kz, в сети Интернет. На Сайте Агента Клиентам круглосуточно предоставляется в том числе информация, необходимая для заключения и исполнения настоящего Договора, публикуются все официальные документы Агента и т. д.;

1.2 ГДС (GDS) — глобальные системы дистрибуции авиабилетов, используемые большинством авиакомпаний.

1.3 Бронь — предварительный резерв авиабилетов конкретной авиакомпании по конкретному направлению на конкретные даты, закрепляемый за Клиентом по определенной стоимости.

1.4 Билет — (пассажирский билет и багажная квитанция) — документ на перевозку, выдаваемый авиакомпанией либо его агентами, удостоверяющий заключение договора с условиями воздушной перевозки пассажира.

1.5 Лоукостеры, авиадискаунтеры — низкобюджетные авиаперевозчики, стоимость авиабилетов на которые может быть в несколько раз ниже билетов традиционных авиалиний. Как правило, подобная стоимость достигается отсутствием бесплатного питания на борту, отсутствием бесплатного багажа, а также рядом других ограничений, которые публикуются на сайте авиаперевозчика. Подобные авиаперевозчики выделены на Сайте Агента в отдельный раздел, либо в случае размещения в общем разделе поиска авиабилетов имеют специальную пометку «лоукостер».

2. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1 Агент оставляет за собой право на изменение Договора в одностороннем порядке. Любые изменения, внесенные в Договор, считаются действительными с момента публикации на Веб-сайте.

2.2 Ознакомившись с условиями, размещенными на Сайте, текстом Договора, Клиент оплачивает сумму способами, указанными на Сайте. Факт оплаты означает согласие со всеми данными, в том числе маршрутными данными и данными пассажиров.

2.3 Стоимость услуг Агента взимается одновременно с оплатой билетов и возврату не подлежит.

3.ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА

3.1 Клиент несет ответственность за правильность введенных данных, в том числе за соответствие введенных данных о пассажирах их паспортным данным. При любых изменениях личных данных пассажиров, по международным стандартам, необходимо переоформление билетов по тарифам, доступным на момент переоформления.

3.2 Билеты считаются купленными Клиентом по факту отправки Агентом письма с Билетом (маршрутной квитанцией) на электронную почту Клиента, указанную при бронировании.

3.3 Покупая (оплачивая) билеты на сайте Агента, Клиент подтверждает, что самостоятельно изучил, понял и принимает Правила применения тарифа к билету, отправляемые на указанный Клиентом электронный адрес и/или подтверждает, что Агент проинформировал его (Клиента) в Публичной оферте о праве получить разъяснение Правил применения тарифа на казахском и/или русском языке до покупки (оплаты) билета, обратившись в службу поддержки, отправив запрос на электронную почту, и/или по телефонам, указанным в разделе «Контакты». Клиент соглашается, что самостоятельно решает обращаться или не обращаться в службу поддержки за разъяснением Правил применения тарифа на казахском и/или русском языке и принимает, что после оплаты билета, все процедуры, связанные с обменом, возвратом билета производятся Агентом только в строгом соответствии с Правилами применения тарифа и Клиент не имеет претензий по содержанию данных Правил применения тарифа, так как подтвердил своё согласие с ними.

3.4 Клиенту необходимо самостоятельно уточнять информацию о допустимом весе, габаритах и количестве единиц багажа, ручной клади, при этом вся устная информация, получаемая от Агента, носит лишь рекомендательный характер и актуальна на день информирования.

3.5 Клиенту необходимо самостоятельно уточнять информацию, по какому документу необходимо лететь (внутренний документ или международный паспорт), о необходимых визах, разрешениях на въезд, прививках, страховых полисах и иных разрешительных документах, и процедурах для страны пункта назначения или пересадочного пункта, при этом вся устная информация, получаемая от Агента, носит лишь рекомендательный характер и актуальна на день информирования.

3.6 При оплате наличными в офисах Агента, сотрудники данных офисов обязаны устно консультировать Клиента по возникшим вопросам Клиента.

4.ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ АГЕНТА

4.1 При оплате Клиентом авиабилетов банковской картой, Агент имеет право запросить у Клиента скан или фотографию лицевой стороны банковской карты, где будут четко различимы первые 6 и последние 4 цифры номера карты, а также копию документа, удостоверяющего личность. В случае отказа Клиента, Агент имеет право отказать в предоставлении услуг, а также аннулировать ранее купленные Клиентом авиабилеты.

4.2 Агент имеет право отправлять Клиенту информационные сообщения по электронной почте и/или посредством СМС, связанные с авиаперелетами, такие как информация о ценах, об изменениях в брони, изменениях и отменах рейсов и др.

4.3 Предоставляемая Клиентом персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер кредитной карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных Законодательством РК.

4.4 Информация о ценах, публикуемая на сайте и в мобильных приложениях до момента предварительного бронирования, а также в информационных письмах-рассылках, не является офертой. Ввиду ограниченного количества билетов по каждому тарифу, установленному авиакомпанией, актуальная цена появляется после ввода паспортных данных и появления информации о том, что билеты успешно забронированы.

5. УСЛОВИЯ ОБМЕНА И ВОЗВРАТА АВИАБИЛЕТОВ

5.1 Обмен и возврат авиабилетов осуществляется ежедневно (круглосуточно) в соответствии с правилами применения тарифов, устанавливаемыми авиакомпанией (Далее — «Правила применения тарифов»), которые прикрепляются к письму, отправляемому после создания Брони на электронную почту Клиента, указанную в момент бронирования. Для заявки на возврат или обмен необходимо написать запрос на  online@transavia.kz с того Email адреса, который указывался при бронировании или позвонить с того номера телефона, который указывался при бронировании.

5.2 При отмене авиабилетов возврат денежных средств производится строго в соответствии с Правилами применения тарифов. Комиссия Агента за выписку авиабилета онлайн, комиссия за прием наличных платежей в офисах партнеров Агента не возвращаются.

5.3 Услуга обмена  билета является платной. При обмене билета на рейсы внутри Республики Казахстан стоимость обмена составляет  2500 (две тысячи пятьсот) тенге, при обмене билета на международный рейс стоимость обмена билета составляет 2500 (две тысячи пятьсот) тенге.

5.4 Стоимость услуги возврата и изменения авиабилета составляет 2500 (две тысячи пятьсот) тенге. Однако при возврате и аннуляции авиабилета выписанных онлайн и оффлайн - комиссия Агента не возвращается.

5.5 Для оформления возврата авиабилета пассажир предъявляет билет с полетным купоном. Билет с использованными полетными купонами недействителен для перевозки пассажира и возврата денег. Авиакомпания принимает полетные купоны для перевозки пассажира и его багажа только в строгой последовательности, начиная с пункта отправления, указанного в пассажирском купоне.

5.6 Авиабилеты на перелеты лоукостерами обмену и возврату не подлежат.

5.7 Стоимость дополнительных услуг, в частности услуги подписки на SMS-уведомления об отменах и задержках рейса, при возврате авиабилета не возвращается.

5.8 При вынужденном возврате и отмене рейса услуга возврата осуществляется согласно пункту 5.4. Комиссия Агента в данных случаях не возвращается. 

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

6.1 Результаты поиска цен на билеты по выбранному Клиентом направлению, отображаемые на Сайте Агента, не являются окончательными, а окончательные цены на билеты указываются только в момент появления страницы для заполнения данных по брони и действительны на момент появления, при этом в момент нажатия на кнопку «Забронировать» происходит фиксация стоимости Билета в ГДС при наличии достаточного количества мест в ГДС.

6.2 Бронь, создаваемая более чем на 30 минут, до момента оплаты и выписки билета может быть изменена или отменена авиакомпанией в одностороннем порядке с уведомлением Агента посредством ГДС, вследствие чего Агент не несет ответственности за изменение стоимости забронированных авиабилетов, при этом Агент обязуется приложить все усилия для уведомления Клиента о соответствующих изменениях путем оповещения Клиента на электронную почту или мобильный телефон, указанные Клиентом в момент создания Брони.

6.3 В случае создания Клиентом двух или более броней на одних и тех же пассажиров на один и тот же рейс, авиакомпании в одностороннем порядке могут аннулировать дублирующиеся брони с более дешевой стоимостью.

6.4 Услуга SMS-информирования об отменах и задержках рейсов предоставляется на основе данных, предоставляемых Агенту авиакомпаниями посредством автоматизированных каналов оповещения. Агент не несет ответственности за своевременность и полноту данной информации.

6.5 Агент предоставляет онлайн сервис, поэтому не несет ответственности за:

6.5.1 действительность документов, удостоверяющих личность и соответствие их правилам перевозки, транзитным и конечным пунктам назначения. В том числе за продолжительность срока действия паспорта с момента возвращения согласно правилам страны пребывания;

6.5.2 выбор документа, удостоверяющего личность, при внесении Клиентом;

6.5.3 обращение поставщику услуг по вопросам возврата и;

6.5.4 корректность выбранных данных: авиакомпании, номеров рейсов, пункта назначения и прибытия, времени отбытия и прибытия во всех сегментах;

6.5.5 своевременность прибытия для прохождения всех процедур;

6.5.6 регистрацию багажа, утерю или порчу багажа, возможность или невозможность регистрировать багаж до конечного пункта в случае транзита через тот или иной транзитный город;

6.5.7 невозможность воспользоваться услугой в случае нахождения пассажира в списке пассажиров, которым ограничен выезд по решению суда или других уполномоченных органов;

6.5.8 точность и верность внесения паспортных данных или данных любого документа, удостоверяющего личность, которые Агент вносит при бронировании;

6.5.9 выбор стыковочного времени;

6.5.10 своевременное прохождение пересадки;

6.5.11 обмена наличие визы, в том числе транзитной визы, необходимой для посещения страны прибытия или осуществления выбранного маршрута;

6.5.12 наличие всех необходимых документов в том числе медицинских справок, разрешений на вывоз детей, паспортов животных, документов для опасных грузов и прочих документов;

6.5.13. курс валюты и за уровни тарифов (стоимости тарифов могут быть пересмотрены поставщиком услуг);

6.5.14. корректность и работоспособность платежных систем, банков и т.д.;

6.5.15. выполнение поставщиком услуг, принятых на себя обязательств; 

6.5.16. отмену или перенос услуги;

6.5.17. снятие поставщиком услуг бронирований пассажиров по любой из причин, при этом Агент не несет ответственности за предоставление возможности бронирования по стоимости снятой брони.

6.6. Агент не несет ответственности по возможным рискам и условиям безопасного использования, а также за сетевые атаки или взлом Сайта (в том числе, но не ограничиваясь), сбои в работе Сайта вызванные техническими причинами.

7. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

7.1 Клиент согласен с тем, что совершая покупки на сайте Агента, он передает свои личные данные и на его электронный адрес могут направляться письма и сообщения, в том числе рекламного характера.

7.2 Клиент согласен с тем, что Агент использует и обрабатывает персональные данные Клиента.

7.3 Агент использует информацию, включая, но не ограничиваясь: - для выполнения своих обязательств перед Клиентом;

7.4 Агент обязуется не разглашать полученную от Клиента информацию. Не считается нарушением предоставление Агенту информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Агентом, для исполнения обязательств перед Клиентом. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона. Агент получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта. Данная информация не используется для установления личности Клиента, за исключением случаев мошеннических действий Клиента.

7.5 Клиент несет ответственность за достоверность передаваемых Агенту персональных данных.

7.6 Все споры и разногласия, вытекающие из условий по настоящей Оферте, разрешаются путем переговоров. В случае невозможности решения возникших споров в ходе переговоров, такие споры должны быть переданы на решение в суд Республики Казахстан, города Алматы с обязательным соблюдением претензионного порядка. Срок ответа на претензию составляет 30 (тридцати) календарных дней со дня получения.

8. ИНФОРМАЦИОННЫЕ СООБЩЕНИЯ

8.1 Клиент дает свое согласие на получение обновленной информации о деятельности Трансавиа, информационных сообщений с рекламными и акционными предложениями и объявлениями о продаже, а также информации о новостях и предложениях партнеров Агента посредством SMS и электронной почты. Цены в рассылке и рекламе не являются публичной офертой.

8.2 Клиент дает согласие на запись телефонных разговоров для повышения качества обслуживания и подтверждения устных заявлений Клиента, сохранение паспортных данных пассажиров исключительно в целях удобства последующих покупок.

8.3 Клиент уведомлен и соглашается, что при использовании мобильного приложения Агента передается следующая информация: тип операционной системы мобильного устройства Клиента, версия и идентификатор приложения, состояние сети, статистику использования приложения и другую техническую информацию.

9. РЕКВИЗИТЫ АГЕНТА

Товарищество с ограниченной ответственностью «ТРАНСАВИА»

Республика Казахстан, г. Алматы,

мкр Керемет, д. 5 

БИН 000640002027

Служба поддержки клиентов

тел. +7(727) _3150414